¿Por qué trabajar la atención al cliente en las redes sociales?

¿Por qué trabajar la atención al cliente en las redes sociales?

Utilizar un canal de atención al cliente en las redes sociales proporciona claras ventajas competitivas a las marcas, frente a la utilización de otros medios tradicionales como el (Teléfono)

Recordemos que frente a un planteamiento de negocio transaccional como es el tradicional “offline”, internet y más aún el social media marketing vive de la interacción, la comunicación y la escucha constante de usuarios, marcas, empresas y clientes.

Y dado que los usuarios somos cada vez más exigentes a la hora de comprar cualquier producto online, es lógico pensar que también queremos informarnos y quejarnos por un canal que consideramos mucho más directo y rápido..

¿Qué tan rápido? 

hazte a la idea de que si eres una marca conocida, deberías estar dando un buen de atención al cliente en las redes sociales con un tiempo de respuesta inferior a 1 hora. pero lo ideal es que tengas una respuesta rápida en 5 minutos.

Piensa además en los múltiples beneficios que te otorga ofrecer el soporte en línea como un área más de tu estrategia de social media marketing:

  • Consigues informar a potenciales clientes que pueden estar indecisos entre tu marca y tu competencia.
  • Una buena estrategia de atención al cliente y soporte en las redes sociales te permitirá consolidar Brand Lovers incondicionales.
  • Mejorarás tu imagen de marca y tu reputación online
  • Incrementarás el volumen de ventas de tu empresa, pues tu confiabilidad y confianza de marca crecerá
  • Reducirás el porcentaje de quejas en tu servicio de atención al cliente, por lo que las redes sociales serán un canal de información pre-venta.
  • Podrás monitorizar las redes sociales y así anticiparte a posibles problemas que detectes con antelación.
  • Te dará un panorama rápido de la nueva campaña o producto lanzado en unas cuantas horas.

Así que ahora es tu oportunidad de escuchar a tus clientes y resolver todas sus dudas con una estrategia de atención a clientes.

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